Вопросы и ответы

Регистрация аккаунта на сайте. Получение адреса в США

Для того чтобы пользоваться сервисом E4ria.com необходимо наличие учетной записи на нашем сайте.  Процедура регистрации проста и не займет у Вас более минуты.  1. Кнопка РЕГИСТРАЦИЯ расположена в правом верхнем углу страницы:  2. Все поля обязательны для заполнения. Пожалуйста, указывайте свое реальное имя, иначе у Вас могут возникнуть вопросы с оприходованием покупок на склад.  Регистрация учетной записи предполагает Ваше согласие на Условия оказания услуг. Если по какой-то причине Вы не согласны с изложенными условиями, мы будем вынуждены отказать Вам в сервисе.   3. После заполнения регистрационных данных на указанный при регистрации e-mail адрес будет отправлено письмо для активации учетной записи. Только после активации Вы сможете продолжить работу с нашим сервисом. ВНИМАНИЕ: иногда автоматически отправленные письма могут попадать в папку СПАМ в почтовом клиенте, советуем проверить эту папку.  4. В письме будет содержаться ссылка для активации учетной записи, перейдите по ней для завершения процесса регистрации:  5. Поздравляем! Ваша учетная запись активирована. Регистрация завершена.6. Теперь у Вас есть персональный адрес в США и Личный кабинет для управления покупками и посылками. Вы можете начинать покупать. 7. Пример заполнения адреса в США в интернет-магазине:Более детально ознакомиться с Личным кабинетом можно ЗДЕСЬНазад к списку вопросов

Регистрация покупок в Личном кабинете

Все совершенные покупки в интернет-магазинах США необходимо регистрировать в Личном кабинете. Это обеспечит быструю идентификацию и безошибочное оприходование заказа в Ваш Сьют.Поля для внесения информации о заказах расположены в верхней части главной страницы Личного кабинета:После совершения покупок из разных магазинов Вы должны зарегистрировать каждый заказ по отдельности, указав название магазина, номер заказа в магазине, на какой из наших складов адресован заказ, а также трекинг-номер заказа.Трекинг-номер – это номер отслеживания почтового отправления, который предоставляет интернет-магазин. Как правило, он приходит в письме с темой Shipping Confirmation или Your Order has been shipped.Просьба особенно внимательно отнестись к внесению информации с трекинг-номерами. В поле ТРЕКИНГ-НОМЕР ПОСЫЛКИ не допускаются сторонние символы, комментарии, а также внесение нескольких номеров через запятую, поскольку это делает невозможным автоматическое считывание данных и своевременную обработку Ваших заказов.Если Ваш заказ в интернет-магазине разделили на несколько отправлений, необходимо каждое отправление регистрировать отдельно с одним и тем же номером заказа, но с разными трекинг-номерами.Все зарегистрированные в Личный кабинет заказы, а также их количество отображаются на вкладке ОЖИДАЕМ в главном меню:При желании на все заказы доступны функции дополнительных услуг: ФОТО ВЛОЖЕНИЙ, ФОТО ПРОМОКОДОВ, ЗАМЕРЫ ОДЕЖДЫ И ОБУВИ, ПРОВЕРКА ТОВАРА, ЗВОНОК В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН и т.д.Желаемые дополнительные услуги необходимо выбрать из списка и оплатить их стоимость. Если у Вас возникает потребность отредактировать или удалить заказ, воспользуйтесь соответствующими значками: Как только Ваш заказ будет оприходован в Личный кабинет, статус ОЖИДАЕМ изменится на статус НА СКЛАДЕ и Вы получите уведомление по e-mail.Заказы, поступившие на склад, но незарегистрированные клиентом в Личном кабинете обрабатываются в ручном режиме операторамии требую больше времени, иногда до 24-х часов, поэтому просим своевременно своервеменно регистрировать заказы в Личном кабинете.Обратите внимание, что склад в штате Дэлавер работает исключительно в режиме приемных пунктов. Все заказы с этих складов доставляются 2 раза в неделю (вторник, четверг) на наш центральный склад в штате Нью Йорк. Обработка всех входящих заказов производится только на центральном складе. Если Ваш заказ адресован на склад в Дэлавер учитывайте необходимое дополнительное время на его обработку. 

Как заказать дополнительные услуги

При необходимости Вы можете воспользоваться следующим перечнем дополнительных услуг, предлагаемых нашим сервисом:Фото вложений заказа (пакет из 5 фото) – стоимость услуги $3. В рамках данной услуги Вам будут предоставлены 5 цифровых фото содержимого заказа, включающие фото адресного стикера, общее фото вложений, а также несколько индивидуальных фото вложенний или сгруппированных по несколько штук, в зависимости от их количества. Для вложений, имеющих серийный номер, IMEI номер, гарантийный номер и другие идентификаторы также предоставляется фото, демонстрирующее данную информацию. При оказании услуги фотографирования мы не нарушаем целостность упаковки производителя и пломбировочных стикеров, если они имеются. Для вложений, бывших в употреблении, могут предоставляться фото, демонстрирующие присутствие или отсутствие следов пользования, царапин, повреждений и т.п. Фото вложений заказа (пакет из 10 фото) - стоимость услуги $5.В рамках данной услуги Вам будут предоставлены 10 цифровых фото содержимого заказа, включающие фото адресного стикера, фото инвойса, общее фото вложений, а также несколько индивидуальных фото вложенний или сгруппированных по несколько штук, в зависимости от их количества. Для вложений, имеющих серийный номер, IMEI номер, гарантийный номер и другие идентификаторы также предоставляется фото, демонстрирующее данную информацию. При оказании услуги фотографирования мы не нарушаем целостность упаковки производителя и пломбировочных стикеров, если они имеются. Для вложений, бывших в употреблении, могут предоставляться фото, демонстрирующие присутствие или отсутствие следов пользования, царапин, повреждений и т.п.Фото купонов и промо кодов – стоимость услуги $2.Данная услуга полезна тем, кто желает получить информацию о содержащихся в заказе скидочных промо-кодах, джим-баксах, rewards- программах, подарочных сертификатах. Если в заказе не окажется промо-кодов как отдельной единицы, Вам будут сфотографированы бумажные инвойсы. При этом услуга будет считаться как оказана и ее стоимость не подлежит возврату.Фото адресного стикера – стоимость услуги $2.Услуга окажется полезной, если Вы не знаете из какого магазина поступил заказ на ваше имя.Фото инвойсов – стоимость услуги $2.В рамках данной услуги Вам будут предоставлены цифровые фото инвойсов или упаковочных листов в читабельном разрешении. Услуга окажется полезной, если есть необходимость сверить стоимость заказа либо количество вложений согласно документов.Проверка товара – стоимость услуги $6.В рамках данной услуги возможна проверка товара заявленному описанию и комплектации, соответствие модели / цвета / размера, проверка на включение, внешний осмотр и отсутвие внешнего брака.  Просим принять во внимание, что в ходе проверки может быть нарушена целостность упаковки производителя. При оказании услуги проверки товара не проверяются следующие функции: программное обеспечение, лицензии, подлинность, подключение сим-карт, тест-драйв, регистрация устройств, тестовая эксплуатация.Замеры одежды – стоимость услуги $3 за единицу товара.В рамках данной услуги Вам будут совершены замеры по основным показателям одежды – длинна изделия, длинна рукава/штанины/юбки, ширина изделия в груди/поясе/бедрах, ширина плечевого шва и т.д. Для наглядности все замеры совершаются в сантиметрах с предоставлением фото.Замеры стелек обуви - стоимость услуги $3 за единицу товара.В рамках данной услуги совершаются замеры стелек обуви с предоставлением фото. В случае невозможности извлечения стельки из обуви – замеры совершаются гибкой сантиметрвой лентой непосредственно внутри обуви.Звонок в интернет-магазин – стоимость услуги $5.Услуга окажется полезной для тех кто не владеет английским языком, но желает выяснить какую-либо информацию в интернет-магазине. Возврат товара в интернет-магазин – стоимость услуги $10.Услуга окажется полезной если возникает необходимость вернуть/обменять товар в интернет-магазин. Просим обратить внимание, что в стоимость услуг не включены почтовые расходы по пересылке, они оплачиваются отдельно в зависимости от веса посылки и выбранного Вами тарифа доставки по территории США. В случае, если интернет-магазин предлагает бесплатный возврат путем предоставления предоплаченного почтового стикера, Вы оплачиваете только стоимость услуги.Удаление обувных коробок – стоимость услуги $2.В рамках услуги из консолидированной посылки с целью уменьшения физического и объемного веса будут извлечены обувные коробки.  Стоимость услуги фиксирована за одну консолидированную посылку, не зависимо от количества обувных коробок. Нежную и дорогую брендовую обувь рекомендуем все же отправлять в коробках чтобы избежать ее возможного повреждения в ходе пересылки.Удаление инвойсов - услуга предоставляется бесплатно.При заказе данной услуги из консолидированной посылки будут извлечены все бумажные вложения - инвойсы, упаковочные листы, каталоги, рекламная полиграфия.Защитный черный пакет - стоимость услуги $2.При заказе данной услуги все ваши вложения перед тем как поместить их в коробку будут дополнительно упакованы в плотный полиэтиленовый пакет. Улуга особенно актуальна для тарифов UAP Priority и USPS, для которых доставка осуществляется с помощью государственной почты России - пакет в таком случае служит дополнительной защитой целостности и сохранности посылки.Страховка - стоимость страховки составляет 2% от общей стоимости вложений.

Предоставление инвойсов на покупки

Инвойс (счет) является обязательным документом для всех курьерских тарифов доставки в такие страны как Россия и Казахстан.Данный документ должен содержать следующую информацию: - данные о покупателе ( Фамилия, Имя покупателя, адрес);- данные об оплате (последние 4 цифры платежной карты или PayPal);- полный перечень купленных товаров с указанием количества и цены;- общая сумма заказа, включая налог с продаж и стоимость доставки по территории США;- информацию об интернет-магазине, в котором куплен заказ (логотип магазина, название) Где взять инвойсы на покупки? В разных интернет-магазинах инвойс может именоваться по-разному: Order Confirmation, Order Summary, Order Receipt и т.д. Его можно сохранить из электронного письма, которое приходит от интернет-магазина как подтверждение заказа (Order confirmation) или же с Вашего аккаунта в интернет-магазине в разделе истории заказов (Order History, Purchase History, Recent Orders).  Например, в интернет-магазине Amazon инвойс можно сохранить из истории заказов:В интернет-аукционе Ebay инвойс можно сохранить из раздела Purchase history:В интернет-аутлете 6PM.com инвойсы можно сохранить из раздела My Account --> Your Order History:Наиболее приемлемым форматом для инвойса является PDF. Как сохранить инвойс в формате PDF?Если Ваш браузер Google Chrome: У этого браузера есть встроенная функция сохранения веб-страницы в формат PDF. И не нужно устанавливать сторонние плагины. Для того чтобы воспользоваться данной функцией нужно нажать на кнопку НАСТРОЙКА -> ПЕЧАТЬ  (или горячие клавиши CTRL+P).В настройках печати необходимо изменить тип устройства (раздел принтер). В моем случае стоит принтер Canon LBP 6000B. Я меняю его на Сохранить как PDF.После этого можно сохранить страницу с инвойсом в формате pdf, нажав на кнопку Сохранить. Если Ваш браузер Mozilla Firefox:  В отличие от Google Chrome, у которого есть встроенная функция сохранения страницы в PDF, у браузера Mozilla Firefox, к сожалению, такой функции нет. Необходимо установить дополнительный плагин, например Printpdf, с помощью которого можно сохранить веб-страницу в PDF.А для этого нужно его скачать с этой страницы , нажав на кнопку Добавить в Firefox. После нужно перегрузить браузер и функция сохранения в формате pdf  нам станет доступна. Сохранять веб-страницу в pdf можно через меню Файл - Print to PDF.Если Ваш браузер Opera:  У браузера Opera есть аналогичный плагин, который добавляет в арсенал Оперы функцию сохранения страницы в формат PDF. Данное расширение называется Web2PDFConvert и его можно скачать на этой странице . Желательно скачивать через браузер Opera, нажав на кнопку Добавить в Opera.После кнопка расширения появится в верхней панели быстрого доступа, нажав на которую можно будет сохранить страничку в pdf. Страница конвертируется в документ нужного формата.Для того чтобы прикрепить файл с инвойсом в Личном кабинете, кликните на соответствующий значок в строке заказа. Разрешенные форматы - pdf, jpg, png. Максимальный размер файла – 1.5 Мб.Образцы инвойсов с различных интернет-магазинов:(Картинки инвойсов из наиболее популярных интернет-магазинов США)

Заполнение таможенной декларации

Таможенная декларация является обязательным документом для всех международных почтовых отправлений и представляет из себя перечень всех вложений в посылке с указанием их стоимости.Кнопка вызова окна с таможенной декларацией расположена напротив каждого заказа в Личном кабинете:Обратите внимание, что форма декларации разделена на две вкладки. Левая вкладка - формат декларации, который требуется для тарифов доставки SPSR-Express и SPSR-Standart (Россия). Правая вкладка "Другие методы доставки" требуется для всех остальных тарифов доставки.  Декларация на левой вкладке состоит из 4-х полей:НАИМЕНОВАНИЕ ТОВАРА – заполняется на английском языке, копируем точное наименование товара на сайте интернет-магазина;ВЕБ-ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ ТОВАРА – необходимо предоставить ссылку на товар в интернет-магазине, в котором он был приобретен;КОЛИЧЕСТВО – указывается количество единиц товара;ЦЕНА – цена товара без округления до целого числа, без учета налога с продаж и без учета доставки по территории США.ВАЖНО:  Внимание! Декларацию для тарифов Econom заполняем на английском языке, необходимо скопировать из интернет-магазина точное наименование товара. Цена на товар в декларации указывается без учета налога с продаж и без учета доставки по США. Цену на товар не округляем до целого числа, а указываем точно как в инвойсе. Для всех других тарифов доставки, кроме Econom и Commersant, необходимо заполнять декларацию на правой вкладке. Данный тип декларации заполняем на русском языке, указывая общую опись товара. Например, ПЛАТЬЕ ЖЕНСКОЕ, ИГРУШКА ДЕТСКАЯ, КОСТЮМ СПОРТИВНЫЙ и т.д. Цена товара указываем без округления до целого числа, без учета налога с продаж и без учета доставки по территории США.ВАЖНО:  Электронику, запчасти для автомобиля, оборудование, товары для профессиональных нужд  - в декларации помимо общего  описания указываем дополнительные характеристики, такие как название модели, объем памяти, номер запчасти, предназначение товара  и т.д.  Например: Мобильный телефон Samsung Galaxy Note 8 64Gb, тормозные колодки для автомобиля Mazda 6, картриджи для татуажа и т.д.Необходимое количество строк в декларациии регулируется кнопкой «+».  Однотипные товары допускается объединять в одну строку, указывая их общее количество.По окончании заполнения декларации нажмите клавишу СОХРАНИТЬ. Заказы с уже заполненными декларациями подсвечиваются кнопкой зеленого цвета. Вы можете в любой момент отредактировать декларацию, повторно нажав на кнопку "ЗАПОЛНИТЬ ДЕКЛАРАЦИЮ".Помните, что каждый предмет должен быть задекларирован!

Предоставление копий паспорта Получателя

Некоторые тарифы доставки в Россию, такие как Econom и Commersant, а также тариф доставки в Казахстан Kz Air требуют предоставление копии удостоверения личности получателя. Данные документы необходимы для процедуры таможенного оформления на основании ст.356 Таможенного Кодекса ТС (Таможенный Союз).Служба безопасности сайта, а так же службы безопасности аэропорта в США, могут попросить предоставления паспортных данных отправителя.Удостоверением личности для граждан РФ является внутренний паспорт, для граждан Казахстана – удостоверение личности гражданина РК.Как загрузить копию паспорта в Личный кабинет? Копии паспорта необходимо загрузить в карточке Получателя, там же, где заполняется адрес доставки посылки - МЕНЮ → ПОЛУЧАТЕЛИ → СПИСОК ПОЛУЧАТЕЛЕЙВ списке Получателей находим нужный адрес и нажимаем иконку для редактирования карточки Получателя:В нижней части карточки получателя в соответствующие окна загружаем копии документов.Для паспортов РФ требуется копия лицевого разворота и копия страницы с штампом регистрации. В качестве копий пригодны сканы документов или фотографии в читабельном разрешении. Не допускается ретушь документов, а также скрытие номера паспорта. Все загруженные документы проходят модерацию администрацией и будут отклонены в случае несоответствия требованиям.Допустимый формат файлов jpg, png, gif, размер не более 2 Мб.Мы гарантируем сохранность и неразглашение третьим лицам персональных данных получателей.Паспортные данные берутся исключительно для предоставления в государственные органы таможенного надзора согласно законодательства РФ.

Как оформить посылку тарифом Econom

Если Вы желаете получить свою посылку из США не прибегая к услугам почты, нужно выбрать способ Econom. Это уникальный сервис курьерской доставки в Россию, независящий от работы государственной почты.Однако оформление посылок Econom должно соответствовать определенным требованиям, с которыми Вы можете ознакомиться в данной инструкции.ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ:- Сервис Econom  пригоден только для покупок для личных нужд и не пригоден для пересылки коммерческих  партий или товаров профессионального пользования (Commersant). - Содержимое посылки должно полностью соответствовать таможенной декларации. Умышленное занижение таможенной стоимости в инвойсах и декларациях является правонарушением согласно таможенного законодательства РФ.- Беспошлинный таможенный лимит для тарифа Econom составляет 1000 евро или 31кг веса на протяжении 1 календарного месяца на одного получателя.- Общее количество товаров в одной консолидированной посылке не должно превышать 30 единиц, которые умещаются на 24-х строчках таможенной декларации- В одной консолидированной посылке может быть не более двух единиц электроники (смартфоны, планшеты, гаджеты, компьютеры, ноутбуки и т.д.)- Для оформления посылок сервисами Econom, Commersant обязательно предоставления копии общегражданского паспорта гражданина РФ (лицевой разворот и страница с штампом регистрации).- Адреса и номера телефонов не должны дублироваться в карточках получателей. Если Вы отправляете посылки на разных получателей, у каждого получателя должен быть отдельный адрес доставки и номер телефона.1. Оформление консолидированной посылки сервисом SPSR-Express и SPSP-Standart в Личном кабинете лучше начать с предоставления инвойсов на покупки. Инвойс (англ. invoice) — в международной коммерческой практике документ, предоставляемый продавцом покупателю и содержащий перечень товаров, их количество и цену, формальные особенности товара (цвет, вес и т. д.), условия поставки и сведения об отправителе и получателе. В разных интернет-магазинах инвойс может именоваться по-разному: Order Confirmation, Order Summary, Order Receipt и т.д.  Данный документ обязательно должен содержать следующую информацию: - данные о покупателе ( Фамилия, Имя покупателя, адрес); - данные об оплате (последние 4 цифры платежной карты или PayPal); - полный перечень купленных товаров с указанием количества и цены; - общая сумма заказа, включая налог с продаж и стоимость доставки по территории США;Инвойс можно сохранить с электронного письма, которое приходит от интернет-магазина как подтверждение заказа (Order confirmation) или же с Вашего аккаунта в интернет-магазине в разделе истории заказов (Order History, Purchase History, Recent Orders). Наиболее приемлемым форматом для инвойса является PDF. Чтобы сохранить инвойс в формате PDF воспользуйтесь встроенной функцией большинства браузеров СОХРАНИТЬ КАК PDF (Save as PDF) - НАСТРОЙКИ -> ПЕЧАТЬ -> СОХРАНИТЬ КАК PDF. Если данная функция не поддерживается Вашим браузером, рекоммендуем установить PDF-принтер и генерировать файл формата *pdf с его помощью.После того как Вы создали файл с инвойсом, его необходимо загрузить в Личный кабинет напротив соответствующего заказа:2. После загрузки всех необходимых инвойсов в Личный кабинет приступаем к заполнению таможенной декларации:Кнопка вызова окна с таможенной декларацией расположена напротив каждого заказа. Для тарифов Econom необходимо заполнять декларацию в левой вкладке окна:Этот тип декларации состоит из 4-х полей:НАИМЕНОВАНИЕ ТОВАРА – заполняется на английском языке или копируется из сайта интернет-магазина; ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ ТОВАРА – необходимо предоставить ссылку на товар в интернет-магазине, в котором он был приобретен; КОЛИЧЕСТВО – указывается количество единиц товара;ЦЕНА – цена на товар указывается с инвойса. Она не должна включать налог с продаж и доставку по территории США. Очень важно, чтобы последовательность вещей в инвойсе и в декларации были одинаковыми.  Необходимое количество строк в декларациии регулируется соответствующими значками «+» и «-».  Однотипные товары допускается объединять в одну строку, указывая их общее количество. По окончании заполнения декларации нажмите клавишу СОХРАНИТЬ. Заказы с уже заполненными декларациями подсвечиваются кнопкой зеленого цвета. Вы можете в любой момент отредактировать декларацию, повторно нажав на кнопку "ЗАПОЛНИТЬ ДЕКЛАРАЦИЮ".Помните, что каждый предмет должен быть задекларирован!3. После заполнения таможенной декларации и предоставления инвойсов необходимо предоставить копию паспорта получателя. Копии указанных документов необходимо загрузить в Личный кабинет в карточку получателя – МЕНЮ → ПОЛУЧАТЕЛИ: Для паспортов РФ требуется копия лицевого разворота и копия страницы с штампом регистрации. В качестве копий пригодны сканы документов или фотографии в читабельном разрешении. Не допускается ретушь документов, а также скрытие номера паспорта. Все загруженные документы проходят модерацию администрацией и будут отклонены в случае несоответствия требованиям. Допустимый формат файлов jpg, png, gif, размер не более 2 Мб. Загрузить файлы необходимо в соответствующие поля в нижней части карточки получателя:Мы гарантируем сохранность и неразглашение третьим лицам персональных данных получателей. Паспортные данные берутся исключительно для предоставления в государственные органы таможенного надзора согласно законодательства РФ. После загрузки паспортных данных, администратор промодерирует карточку получателя, о чем Вы получите соответствующее сообщение по эл.почте.4. Теперь можно формировать и утверждать консолидированную посылку, после чего она будет отправлена на комплектацию и Вы получите счет на оплату доставки.  Надеемся, что вы воспользуетесь сервисом доставки Econom и оцените его преимущества. Если у вас есть какие-то вопросы, пожалуйста, пишите на [email protected]